客服邮箱
email@lejing-victory.com.cn
适合：场馆信息纠错、平板端更新记录查询、内容与场馆数据合作洽谈，以及需要附截图或表格说明的问题。
附带截图或表格的问题，处理起来通常更快。
咨询通道 / Inquiry
联系乐竞体育 CN 站点：三种渠道，各管一摊事
场馆字段写错了、平板更新记录对不上、想聊聊内容或场馆数据上的合作——先把是什么事说清楚，剩下的交给轮值同事。工作日 09:00–18:00 有人在。
由 CN 站点测试版运营小组轮值接洽，按事项类型分流到对应小组。
渠道 / Channels
选对渠道，事就成了一半
电话
13753622689
适合：一句话能说清的事，比如账号登录状态不同步、联赛标签勾选异常、某条更新记录在哪个栏目。需要留上下文的问题，走邮件更稳。
与邮箱在同一时段接听。
站点地址
浙江省杭州市滨江区江晖路1888号乐竞体育数字园A座7层
适合：需要送达纸质材料或当面沟通的事项。动身之前先通过邮箱或电话约好时间，避免空跑。
运营地区为浙江，主要对接工作在办公时段进行。
主题前缀 / Prefix
标题前面加四个字，分派一步到位
写邮件时把前缀放在主题最前面，收件同事一眼就知道该转给谁，不用来回确认。
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【场馆】
场馆名称、观众容量、坐标、交通指引等字段的更正。例如主题写：【场馆】滨江体育馆 交通指引缺少地铁出口编号
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【平板】
LJ-Pad 客户端的版本号、更新时间与状态标记相关问题。例如主题写：【平板】LJ-Pad 4.7 夜间模式切换时间
合作事项 / Partnership
谈合作，先把方向说准
内容合作
情报速览的选题共建、重点场次专栏的联合呈现、赛程网格图与联赛标签清单的同步使用。
主题：内容合作｜合作方向 ＋ 可提供的内容资源 ＋ 期望时间
场馆数据合作
场馆运营方与数据服务商补充场馆字段、批量更正旧数据、同步赛程变动。长期保持内容合作的场馆运营方有 12 家、数据服务商 6 家。
主题：场馆数据合作｜场馆名称 ＋ 所属联赛 ＋ 希望补充的字段
站点反馈
栏目入口、联赛标签筛选、跨设备登录状态、夜间模式与阅读体验上的问题与建议。
主题：站点反馈｜所在栏目 ＋ 使用设备 ＋ 你遇到的情况
回复节奏 / Cadence
一封邮件进来之后
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01
进入值班收件箱
工作日 09:00 起，CN 站点测试版运营小组轮值接管邮件与来电。
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02
按前缀分流
带【场馆】的转给联赛数据校对岗，带【平板】的转给客户端负责人，合作事项转给对接同事。
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03
首次回复
工作日内的首次回复平均用时 4 小时。情况复杂的，先回一句确认，再给结论。
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04
查证与落地
场馆信息经数据校对岗复核，平均 2 个工作日完成更新；合作事项按双方约定的节奏推进。
来信示例 / Samples
照着这个格式写，一次就能说清
点开看每类事项都建议写清哪些信息，照着填省掉一轮追问。
场馆交通指引缺少地铁出口编号
主题：【场馆】滨江体育馆 交通指引缺少地铁出口编号
正文写清：场馆全称、所属联赛、需要更正的字段、正确信息，以及信息来源（现场指引牌或场馆方公开页面）。附一张现场照片，核对起来更快。
平板夜间模式切换时间能否调整
主题：【平板】LJ-Pad 4.7 夜间模式切换时间
正文写清：设备型号与系统版本、客户端版本号、现象描述、复现步骤，附上截图。若问题出现在灰度中版本，请一并注明。
合作想共建一期联赛场馆专题
主题：内容合作｜排球联赛场馆专题共建
正文写清：机构或团队名称、希望合作的方向、能提供的内容或资源、期望的排期，以及对接人的联系方式。
合作批量补充本场馆的容量与坐标
主题：场馆数据合作｜补充观众容量与出入口坐标
正文写清：场馆名称与所属联赛、需要补充或开放的字段、数据提供方式与更新频率。多条数据建议用表格附件一次给出。